Plus proche de vos cliniques vétérinaires, ALCYON met au cœur de sa stratégie 2026 l’accompagnement des ASV, en proposant un nouveau concept d’accompagnement décliné en 3 phases :
Former les ASV à comprendre et investir pleinement leur rôle est hautement stratégique car elles/ils occupent une fonction pivot dans la clinique.
En renforçant leurs compétences d’organisation, de communication et de régulation des tensions, la structure gagne en fluidité, en qualité d’accueil, en cohésion d’équipe et en efficacité opérationnelle.
En professionnalisant leur rôle, la clinique se dote d’un véritable levier de stabilité et de performance.
Ces modules sont constitués d’apports théoriques, de partages de représentations, d’expérimentation en sous-groupe et études de cas. Illustration par des exemples issus du monde vétérinaire.
Jour 1 : Gestions des stocks
Objectifs
• Améliorer la rotation et la disponibilité des stocks
• Acquérir des méthodologies de gestion des stocks applicables à la structure vétérinaire
• Optimiser la connaissance des outils pour une utilisation efficace
Contenu
1. Fonctionnalités Site ALCYON et Application mobile ALCYON Commandes.
2. Etablir un stock / Erreurs à éviter Identifier les différentes catégories de stock. Avantages d’un stock maitrisé. Comment établir un stock.
3. Commande : types et méthodes / Les différents types de commandes / Les différentes méthodes de commandes.
Groupage (Avantages / Inconvénients) / L’horaire la plus adapté pour la commande / Procédure.
4. Optimisation / Rangement
5. Inventaire
Les dates en présentiel :
4 juin à Lyon – 11 juin à Pau – 1er octobre à Lyon – 16 octobre à Arras
Jour 2 : Perfectionnement de l’accueil client
Une clinique vétérinaire qui rayonne : équipe autonome, un environnement de travail plus serein. Comment instituer une communication bienveillante avec les clients de la clinique ?
Objectifs
• Développer des compétences émotionnelles, relationnelles et de communication
• Assurer un accueil professionnel, bienveillant et efficace
• Renforcer la confiance pour gérer l’accueil, les urgences et les clients difficiles
Contenu
1. La bienveillance comme première image et premier ressenti
2. L’intelligence émotionnelle dans la gestion des clients difficiles et des conflits
Les dates en présentiel
2 juin à Lyon – 11 juin à Arras – 6 octobre à Lyon – 15 octobre à Pau
Jour 3: La fonction de responsable ASV – certifiée QUALIOPI
Objectifs
• Clarifier le rôle de manager intermédiaire
• Animer et coordonner efficacement une équipe
• Développer une communication assertive, claire et structurante
• Gérer les situations relationnelles difficiles
Contenu
1. Le rôle de l’encadrant.e ASV : une fonction pivot
2. Organisation et coordination opérationnelle
3. Formuler des Feed-backs constructifs
4. Gestion des situations difficiles dans l’équipe
Les dates en présentiel
29 avril à Lyon – 16 juin à Lyon – 18 juin à Pau – 1er octobre à Arras – 8 octobre à Lyon
Méthode pédagogique
1 journée de formation (8h30 – 17h30)
Tarif : 216 € TTC la journée.
Inscrivez-vous ici : https://forms.cloud.microsoft/e/CUGeYWWjnx
Besoin de plus d’informations ? Contactez Elodie Jacolot vetopreneurs@alcyon.com.
